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服务营销
第三版 作者:克里斯托弗·H·洛夫洛克 翻译:陆雄文,庄莉 出版社:中国人民大学出版社 开本:16开 页数:647 新经济时代的营销本质上是一种服务营销。产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降而无形产品及产品无形部分的价值正变得越来越重要。这是网络经济时代的重要特征,也是今天营销所面临的重大挑战。本书是一本服务营销课程的经典教材。书中全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支,其思想体系逐渐丰满、严密和完整并得到广泛...
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